অ্যাপল আমাদের হতাশ করে
আমি সর্বদা রক্ষা করেছি Apple আমার জন্য এটি বিশ্বের সেরা বিক্রয়োত্তর পরিষেবা সহ কোম্পানি, কিন্তু গতকাল থেকে সবকিছু বদলে গেছে। অামি হতাশ. আমি একটি টোটেম ফেলে দিয়েছি। আমি কামড়ানো আপেলের চারপাশে যে আভা দেখেছিলাম তা সম্পূর্ণ অদৃশ্য হয়ে গেছে। আমি ভেবেছিলাম যে তারা তাদের পণ্যের ভোক্তার জন্য এবং তাদের জন্য রয়েছে কিন্তু সেই যত্ন এবং পরিষেবার মেয়াদ শেষ হওয়ার তারিখ রয়েছে এবং এটি তাদের পণ্যের গ্যারান্টির শেষ দিন।
আপনার iPhone, iPad, Airpods Apple Watch যদি আপনার নিজের কোনো দোষ ছাড়াই এটি ভেঙে যায় তাহলে আপনি হারিয়ে যাবেন। যখন আমি বাহ্যিক বলি, তখন আমি বলতে চাই যে একটি হার্ডওয়্যার ব্যর্থতা ভোক্তার দ্বারা সৃষ্ট নয়৷
আমার অ্যাপল ওয়াচ ভেঙে যাওয়ার বিষয়ে যা ঘটেছিল তা আমি আপনাকে বলতে যাচ্ছি। এটি এমন কিছু যা আমি আপনাদের সাথে শেয়ার করতে চাই যাতে আপনি জানতে পারেন কুপারটিনোর লুকানো চেহারাটি কী।
পাওয়ার ম্যানেজমেন্ট সমস্যার কারণে আমার অ্যাপল ওয়াচ-এ ব্যর্থতা:
একটি পুলে সাঁতার কাটার পর এটি সব শুরু হয়েছিল৷ স্ক্রীনটি ঘড়িটি ব্যর্থ হতে শুরু করে, এটি স্পষ্টভাবে দৃশ্যমান ছিল না এবং কয়েক ঘন্টা পরে, এতে কিছুই দেখা যায়নি।
কয়েকদিন অব্যবহৃত রাখার পর, আমি এটি নিয়েছি এবং এটিকে পুনরায় সেট করার চেষ্টা করেছি, এটি চার্জ করেছি কিন্তু এটি জীবনের কোনও লক্ষণ দেয়নি। ঘড়ির আসল চার্জারের সাথে এটিকে সংযুক্ত করার সময় এটি যে কাজটি করেছিল তা হল চার্জারের সাথে একটি তারের চিত্র এবং এটিতে একটি সবুজ বজ্রপাত দেখা যাচ্ছে যা ইঙ্গিত করে যে এটি চার্জ হচ্ছে, কিন্তু কয়েক সেকেন্ড পরে একই চিত্রটি লাল রঙের সাথে উপস্থিত হয়েছিল। লাইটনিং বোল্ট এবং আরও অনেক কিছু। বারবার ঐ দুটি ছবিকে পরিবর্তন করে, Apple Watch খুব গরম হয়ে গেল এবং কিছুক্ষণ পরে, এটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংযোগ বিচ্ছিন্ন হয়ে সম্পূর্ণ কালো পর্দা দেখায়।
এটি এমন কিছু ছিল যা আমার সাথে কখনও ঘটেনি এবং আমি অ্যাপল সমর্থন কল করার সিদ্ধান্ত নিয়েছি।
আমার অ্যাপল ওয়াচ সমস্যা সমাধানের জন্য অ্যাপল সমর্থন সমাধান:
Apple সমর্থনে যোগাযোগ করার পরে এবং আমার ঘড়ির সাথে প্রাসঙ্গিক পরীক্ষা করার পরে, তারা আমাকে একটি অ্যাপল স্টোর বা, তাদের ক্ষতির জন্য, তাদের দ্বারা অনুমোদিত একটি প্রতিষ্ঠানের জন্য, ত্রুটি মেরামত এবং সমাধানের জন্য।
আমার শহরে কোন Apple Store নেই, তাই আমি এটি একটি অনুমোদিত দোকানে নিয়ে যাওয়ার সিদ্ধান্ত নিয়েছি। এতে আমি ঘড়ি. এ কী ঘটছে তার সমস্ত প্রাসঙ্গিক ব্যাখ্যা দিয়ে ডিভাইসটি রেখে দিয়েছি।
এক সপ্তাহ পরে, তারা ইমেলের মাধ্যমে আমার সাথে যোগাযোগ করেছে এবং আমাকে এই বিবৃতিটি পাঠিয়েছে যা আমি আপনাকে নীচে দেব:
ফল্ট রিপোর্ট
এটা পড়ার সময় পুরুষত্বহীনতা আমাকে আক্রমণ করেছে। ব্যর্থতা যদি ব্যাটারি বা এর কিছু উপাদান থেকে হয়, তাহলে তারা কি এটি পরিবর্তন করতে পারবে না?
আমি জানতাম যে ওয়ারেন্টির মেয়াদ শেষ হয়ে গেছে এবং আমি মেরামতের জন্য অর্থ প্রদান করতে ইচ্ছুক, কিন্তু যখন আমি পড়লাম যে মেরামত করা সম্ভব নয় এবং তারা আমাকে সেই পরিমাণের জন্য প্রতিস্থাপনের প্রস্তাব দিয়েছে, আমি তা গ্রহণ করতে অস্বীকার করি। সেই টাকা দিতে আমি একটা নতুন কিনছি।
এটা হার্ডওয়্যারের ত্রুটি ছিল এবং এটা আমার দোষ ছিল না দেখে, আমি কল করার কথা ভেবেছিলাম Apple যদি কারণ হয়ে থাকে যে পানি ঢুকেছে, তাহলে অ্যাপল কেন বলে ঘড়ির পিছনে যা 50 মিটার পর্যন্ত নিমজ্জিত হতে পারে।? ব্যর্থতা যদি পাওয়ার সিস্টেম থেকে হয়, তবে আমার কী দোষ যে এটি ব্যর্থ হয়েছে?
আমি Apple এর শীর্ষ প্রযুক্তিগত সহায়তা বিভাগের সাথে যোগাযোগ করেছি এবং তারা আমাকে এটাই বলেছে:
আমি আবার Apple সমর্থনে কল করলাম এবং যে ব্যক্তি আমাকে উত্তর দিয়েছে, সে আমার প্রশ্নের উত্তর দিতে পারেনি দেখে আমাকে উপরের বিভাগে রেফার করেছে।
দীর্ঘ প্রতীক্ষার পর আমি একজন অত্যন্ত ভদ্র লোকের সাথে উপস্থিত হয়েছিলাম, যিনি আমাকে সাহায্য করার জন্য তার সমস্ত প্রচেষ্টা করেছিলেন।
আমি তাকে পুরো ঘটনাটি বলেছিলাম এবং Apple দ্বারা অনুমোদিত পরিষেবা দ্বারা আমার কাছে পাঠানো প্রতিবেদনটি পড়েছিলাম, যিনি আমার Apple Watch . টেকনিশিয়ান এটি সম্পর্কে তার প্রাসঙ্গিক অভ্যন্তরীণ অনুসন্ধান করেছেন এবং তিনি আমাকে এটাই বলেছেন: মনোযোগ!!!:
- বিশ্বে বিক্রি হওয়া 2,000,000 টিরও বেশি ডিভাইসের মধ্যে মাত্র 2টি ঘটনা ঘটেছে, যেখানে একটি Apple Watch 2 একটি পাওয়ার ম্যানেজমেন্ট সমস্যার কারণে ব্যর্থ হয়েছে৷ একটি মার্কিন এবং একটি খনি. এই রায়ের জন্য খুব কম লোক ভুগছে, আমার মামলা লড়তে "ধরে রাখার" জায়গা ছিল না।
- ওয়ারেন্টির বাইরে থাকা (এটি আমার 6 মাস সময় লেগেছে) এবং ডিভাইসটি ঠিক করতে না পারা, তারা আমাকে যে জিনিসটি অফার করে তা হল মেলে যোগাযোগ করা মানটির প্রতিস্থাপন।
- জলজ ডিভাইসগুলিতে রাবার থাকে যা সময়ের কারণে, অতিরিক্ত তাপ, ঠান্ডা, চুনা, ক্লোরিন বৈশিষ্ট্য হারায় এবং ষষ্ঠ মাস ব্যবহারের পরে ডিভাইসে জল প্রবেশ করতে পারে।
আমি বিস্মিত হয়েছিলাম, বিশেষ করে শেষ উত্তর দিয়ে।
যখন আমি মন্তব্য করেছিলাম যে ঘড়িতে পানি প্রবেশের অভিযোগে পাওয়ার ম্যানেজমেন্ট ব্যর্থ হলে, আমি বুঝতে পারিনি যে কীভাবে একটি ডিভাইস যেটি Apple সাবমার্সিবল হিসাবে শ্রেণীবদ্ধ করতে পারে যে মত ব্যর্থ. উত্তর আমাকে বাকরুদ্ধ করে রেখেছিল। এখন এটা আমার কাছে পরিষ্কার যে আমি আর কখনো Apple Watch দিয়ে গোসল করব না, যদি আমি একটা কিনতাম।
উপরের প্রযুক্তিগত সহায়তা বিভাগ আপনাকে বলে যে রাবারগুলি যেগুলি জলকে ঘড়িতে প্রবেশ করতে বাধা দেয় তা সময়ের সাথে সাথে ব্যর্থ হয়, এটি আমার ব্যক্তিগতভাবেApple ওয়াচ এর গুণমান সম্পর্কে যে সমস্ত প্রত্যাশা ছিল তা ফেলে দেয়। ।
শেষে এবং দেখে যে কথোপকথনটি ইতিমধ্যে একটি নির্দিষ্ট উত্তেজনাপূর্ণ কোর্স গ্রহণ করছে, এই ব্যক্তি আমাকে এই ঠিকানায় একটি ইমেল পাঠিয়েছেন:
সালিশী বোর্ড
কয়েকটি কথায়, তিনি আমাকে সরাসরি না বলে, ভোক্তা পরিষেবা অফিসে জীবিকা নির্বাহ করতে বলেছিলেন।
অ্যাপল ওয়াচের জল প্রতিরোধের বিষয়ে যা জানা দরকার:
Apple ঘড়িটি ততটা জলরোধী নয় যতটা সবাই ভাবে। ব্যক্তিগতভাবে, আমি ভেবেছিলাম যে আমি এটিকে সর্বদা পরিধান করতে পারি এবং যখনই চাই তখন ভিজতে পারি, কোন যত্ন ছাড়াই। কিন্তু আমি ভুল ছিলাম।
Apple Watch ওয়াটারপ্রুফ এবং সাবমার্সিবল হিসাবে বিক্রি হয়, তবে এটি সেই বিষয়ে আমরা যতটা ভাবি তার চেয়ে বেশি ভঙ্গুর। এটি সম্পর্কে এটির ওয়েবসাইটে যা বলে তা আমি কপি এবং পেস্ট করেছি:
অ্যাপল ওয়াচ সিরিজ 2 থেকে, এগুলি পৃষ্ঠের জলের কার্যকলাপে ব্যবহার করা যেতে পারে, যেমন পুলে বা সমুদ্রে সাঁতার কাটা। যাইহোক, এগুলি ডাইভিং, ওয়াটার স্কিইং বা উচ্চ-গতির জলের প্রভাব বা গভীর নিমজ্জন জড়িত কার্যকলাপের জন্য ব্যবহার করা উচিত নয়। (তাহলে কেন বলা হয় যে এটি 50 মি পর্যন্ত নিমজ্জিত হতে পারে?)
আপনি অ্যাপল ওয়াচ দিয়ে গোসল করতে পারেন, তবে সাবান, শ্যাম্পু, কন্ডিশনার, লোশন বা পারফিউমের সংস্পর্শে আসার পরামর্শ দেওয়া হয় না কারণ এগুলো হাইড্রোলিক সিল এবং অ্যাকোস্টিক মেমব্রেনকে প্রভাবিত করতে পারে।আপনি অ্যাপল ওয়াচ পরিষ্কার করার সময়, লবণ জল ব্যবহার করবেন না। ডিভাইসটি যদি তাজা পানি ছাড়া অন্য কোনো তরলের সংস্পর্শে আসে, তাহলে এটিকে লিন্ট-মুক্ত কাপড় দিয়ে শুকিয়ে নিন।
জল প্রতিরোধ একটি স্থায়ী অবস্থা নয় এবং সময়ের সাথে সাথে হ্রাস পেতে পারে। অ্যাপল ওয়াচ পুনরায় পরীক্ষা করা যাবে না বা জলের প্রতিরোধ ক্ষমতা ফিরে পাওয়ার জন্য রিসিল করা যাবে না। নিম্নলিখিতগুলি অ্যাপল ওয়াচের জল প্রতিরোধের উপর প্রভাব ফেলতে পারে এবং তাই এড়ানো উচিত:
- অ্যাপল ওয়াচ বাদ দিন বা অন্য ধরনের শক এর জন্য এটি প্রকাশ করুন।
- অ্যাপল ওয়াচকে সাবান বা সাবান জলের সাথে এক্সপোজ করা, যেমন গোসল বা গোসল করার সময়।
- অ্যাপল ওয়াচকে পারফিউম, দ্রাবক, ডিটারজেন্ট, অ্যাসিড, অ্যাসিডিক খাবার, পোকামাকড় নিরোধক, লোশন, সানস্ক্রিন, তেল বা চুলের রঞ্জক পদার্থের কাছে তুলে ধরুন।
- অ্যাপল ওয়াচকে উচ্চ-বেগের জলের প্রভাবে প্রকাশ করা, উদাহরণস্বরূপ, ওয়াটার স্কি করার সময়।
- সনা বা স্টিম রুমে আপনার অ্যাপল ঘড়ি পরা।
আপনি কি জানেন? আমি না।
অ্যাপলের বিক্রয়োত্তর পরিষেবার উপসংহার:
আপনি সবকিছু থেকে শিখেন এবং এই অভিজ্ঞতা থেকেও আপনি সিদ্ধান্তে আঁকেন মনে রাখতে এবং আমি আপনার সাথে শেয়ার করছি:
- যতক্ষণ আপনার ডিভাইস ওয়ারেন্টির অধীনে থাকে ততক্ষণ পর্যন্ত অ্যাপল বিক্রয়োত্তর পরিষেবাতে সেরা৷
- যদি আপনার ডিভাইসের ওয়ারেন্টি ফুরিয়ে যায় এবং আপনার দ্বারা সৃষ্ট কোনো ত্রুটির শিকার হয়, তাহলে তারা কিছুই করবে না। এমনকি তারা আপনাকে খরচের জন্য অর্থ প্রদান করেও এটি ঠিক করার চেষ্টা করবে না। প্রতিটি কোম্পানীর মত, আপনি আবারও এর একটি পণ্যের জন্য আপনার অর্থ ব্যয় করতে চায়।
- আমি কখনই কোনো অ্যাপল ডিভাইস পানিতে নিমজ্জিত করব না, যদিও স্পেসিফিকেশন গ্যারান্টি দেয় যে এটি নিমজ্জনযোগ্য এবং/অথবা জলরোধী।
Apple পণ্যের প্রতি আমার আস্থা কমে গেছে।আমি এমন একটি কোম্পানির দ্বারা হতাশ বোধ করি যাকে আমি সর্বদা বিশ্বাস করেছি এবং আমি সর্বদা রক্ষা করেছি। শেষ পর্যন্ত, আমি অনুভব করি যে আপনি ওয়ারেন্টি সুরক্ষার অধীনে থাকাকালীন তারা আপনার সাথে খুব ঘনিষ্ঠ বন্ধু, কিন্তু যখন এটি শেষ হয়ে যায় তখন তারা আপনাকে লাথি দেয়৷
খুব খারাপ Apple। চাকরি কি এটার অনুমতি দিত?.
শেষ করতে আমি আপনার সাথে একটি নিবন্ধ শেয়ার করি যা এই বিষয় সম্পর্কে কথা বলে এবং আমি আপনাকে পড়ার পরামর্শ দিচ্ছি।
