এখানে আমরা আপনাকে এর নির্যাস দিয়ে দিচ্ছি:
পেপেহন আগামী মাসে ভোডাফোন ছাড়বে:
প্রিয় গ্রাহক,
আপনি হয়তো সম্প্রতি Vodafone-এর সাথে আমাদের মতানৈক্য সম্পর্কে একটি গল্প পড়েছেন - যে অপারেটরের মাধ্যমে আমরা আপনাকে আজ পরিষেবা প্রদান করি- এবং কয়েক মাসের মধ্যে Yoigo এবং Movistar-এর যৌথ কভারেজে এর কভারেজ পরিবর্তন করার আমাদের সিদ্ধান্ত। আপনি যদি এটি পড়ে থাকেন তবে আমরা আপনার জন্য এটি পরিষ্কার করব। আপনি যদি এটি না পড়ে থাকেন তবে আমরা আপনাকে এই ইমেলে জানাব।
আমাদের অগ্রাধিকারের ক্রম সম্পর্কে আমরা পরিষ্কার এবং এটি আমাদের ক্লায়েন্টদের কাছে, অর্থাৎ আপনার এবং আমরা আপনাকে যে পরিষেবা প্রদান করি তার কাছে আমরা এটিকে ঋণী।আর কারো কাছে না। আর এই জন্য নয় যে আমরা সুন্দর খেলতে চাই। কেবলমাত্র কারণ আমরা এটি থেকে বেঁচে থাকি এবং কেবল অর্থনৈতিক অর্থেই নয়, আবেগগতভাবেও, যেহেতু আমরা যথেষ্ট ভাগ্যবান যে আমাদের কাজটি নৈতিক এবং দায়িত্বশীল উপায়ে করতে সক্ষম হয়েছি (এমন কিছু যা কেবল দুটি শব্দে বলা হয়, তবে এটি 6 লাগে নির্মাণের বছর)। এটি আমাদের প্রতি রাতে শান্তিতে ঘুমাতে দেয় এই জেনে যে আমাদের কাছে এমন কিছু লুকানোর জন্য রাগ নেই যা ক্লায়েন্ট দেখতে পায় না, আমরা যা করি তা আমরা সবসময় ব্যাখ্যা করতে পারি (কখনও কখনও সঠিক এবং কখনও কখনও ভুল) এবং টেলিকমিউনিকেশনে একটি নৈতিক মডেল কেবল কাজ করে না। , কিন্তু যা লাভজনকও বটে।
অগ্রাধিকারের এত ছোট এবং সহজ তালিকা থাকা আমাদেরকে এমন একটি কোম্পানির ক্ষেত্রে পরিণত করেছে (আমরা অদ্ভুত কিনা জানি না) যেখানে এমনকি শেয়ারহোল্ডাররাও জানেন এবং সম্মান করেন যে আমরা কখনই এমন কোনও সিদ্ধান্ত কার্যকর করব না যা এই অগ্রাধিকারটি অনুসরণ করুন বা এটি 2008 সালে আমাদের ওয়েবসাইটে প্রকাশিত আচরণের যে কোনও নীতি মেনে চলতে ব্যর্থ হয়। পেপেফোনে কাজ করা আমাদের সকলের মতো তারা ভাগ করে নেয় যে আপনি যখন আপনার কাজের যত্ন নেন এবং এটি ভালভাবে করার বিষয়ে চিন্তা করেন, তখন সুবিধা (প্রায়) সর্বদা আসে।যাইহোক, যখন আপনি শুধুমাত্র লাভ বা আপনার কমফোর্ট জোন বজায় রাখার জন্য উদ্বিগ্ন হন, তখন কাজটি নষ্ট হয় এবং (যদি না আপনি একটি বিশাল কোম্পানি হন) লাভটিও হারিয়ে যায়। এবং আরাম।
এই 6 বছরে, আমরা সবসময় এমন সিদ্ধান্ত নিয়েছি যা আমরা বুঝতে পারি যে আমাদের থাকার পদ্ধতির সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ, এমনকি আমাদের নিজস্ব কোম্পানির বিরুদ্ধে, কিন্তু কখনোই আমাদের আচরণের মডেলের বিরুদ্ধে। এটি সর্বদা অনেক জিনিসের সমষ্টি যা একটি ফলাফল দেয় এবং স্বল্পমেয়াদী আংশিক দৃষ্টিভঙ্গি নয়। এইবার, আমরা এমন একটি সিদ্ধান্ত নিয়েছি যা করা কিছুটা কঠিন, কিন্তু ব্যাখ্যা করা ঠিক ততটাই সহজ। এর জন্য, সত্যের চেয়ে উপযুক্ত আর কিছুই নয়, যা সংক্ষিপ্ত বা দীর্ঘ নয়, তবে সম্পূর্ণ:
- ভোডাফোনের সাথে আমাদের একটি চুক্তি রয়েছে যা তাদের আমাদের গ্রাহকদের জন্য 4G পরিষেবা অফার করতে বাধ্য করে৷ 4G পরিষেবা -4র্থ প্রজন্মের মোবাইল- বর্তমান 3G টেলিফোনির বিবর্তন এবং বর্তমানের তুলনায় 10 গুণ দ্রুত ব্রাউজিং গতির অনুমতি দেয়৷আজ এটি আপনার কাছে 'অভিনব' বলে মনে হতে পারে, তবে এটিই সবকিছু বদলে দেবে।
- 2013 সালের জুন মাসে, Vodafone তার গ্রাহকদের জন্য 4G পরিষেবা চালু করেছিল, কিন্তু পেপেফোনের জন্য নয়, এটি আমাদের জন্য যে ক্ষতির সম্মুখীন হয়েছে। এই সময়ের মধ্যে, স্পেনে তাদের নিজস্ব নেটওয়ার্ক সহ অন্য তিনটি অপারেটর (মুভিস্টার, অরেঞ্জ এবং ইয়োগো) এটি চালু করেছে।
- 4G পরিষেবা হল মোবাইল টেলিফোনির ভবিষ্যত এবং স্পেনের সমস্ত অপারেটরের কৌশলগত প্রতিশ্রুতি, যেমনটি আপনি অবশ্যই প্রতিদিন টিভি বিজ্ঞাপনে দেখতে পাবেন।
- সেই লঞ্চের 10 মাস পরে এবং, আমাদের একাধিক অনুরোধ সত্ত্বেও, Vodafone এখনও আমাদের পরিষেবা দেয় না বা অফার করে না। আমরা প্রাপ্যতার একটি নির্দিষ্ট তারিখ বা আনুমানিক খরচও পাইনি। আমাদের যা আছে তা হল "এবং যদি তা হয়, তাহলে দেখা হবে"। একমাত্র স্পষ্ট এবং প্রমাণযোগ্য সত্য হল যে আপনি যদি আজই 4G চান এবং আপনি একজন Pepephone গ্রাহক হন, তাহলে আপনাকে যা করতে হবে তা হল Vodafone-এর কাছে পোর্টেবিলিটির জন্য জিজ্ঞাসা করুন এবং আপনি এটি 24 ঘন্টার মধ্যে পেয়ে যাবেন।এটা কোন কাকতালীয় ঘটনা নয়।
- আশ্চর্যজনকভাবে, পেপেফোনের মতো ৩০টি অপারেটর থাকা সত্ত্বেও স্পেনের কোনো ভার্চুয়াল অপারেটরের কাছে 4G নেই। আমরা আগের পয়েন্টে যে জিনিসটি উল্লেখ করেছি তা আমাদের সকলের সাথে ঘটে।
- অনেক মাস পরে, আমরা একটি সুনির্দিষ্ট উত্তর পাইনি, না প্রাপ্যতার তারিখে বা দামের উপর, কিন্তু আমরা অনেক নির্দোষভাবে সঠিক "এবং যদি তাই হয়, আমরা একে অপরকে দেখব"।
উপরের কারণে এবং সমাধান খোঁজার আমাদের বৈধ অধিকারের কারণে, আমরা Yoigo-এর সাথে কথা বলেছি, যেটি স্পেনের সর্বাধিক 4G কভারেজের অপারেটর (এটি Movistar-এর সাথে তার নেটওয়ার্ক শেয়ার করে) এবং তাত্ত্বিকভাবে, শুধুমাত্র তিনি অন্য অপারেটরদের এটি প্রদান করতে বাধ্য ছিলেন না এবং তিনি আমাদের বুঝতে পেরেছেন, তাই আমরা তার নেটওয়ার্কে স্যুইচ করার সিদ্ধান্ত নিয়েছি। পেপেফোনের জন্য এর গুরুতর প্রভাব এবং খরচ রয়েছে, কিন্তু আপনি মোটেও প্রভাবিত হবেন না। আমরা অনুমান করি এমন একটি সিদ্ধান্ত নেওয়ার ফলাফল যা আমরা বিশ্বাস করি যে দায়ী এবং সঠিকআমরা অবাধে প্রতিদ্বন্দ্বিতা করতে চাই এবং যেদিন আপনি পেপেফোনকে অন্য অপারেটরের জন্য ছেড়ে দেবেন, আপনি তা করবেন কারণ তিনি আপনাকে জিতেছেন এবং আমাদের হারানোর জন্য নয়৷
যেহেতু এই পরিবর্তনটি আপনার জন্য প্রশ্ন উত্থাপন করবে, তাই এখানে আমরা যেগুলিকে সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ মনে করি তার উত্তর দিই৷
এটা আমাকে কিভাবে প্রভাবিত করে?
এই মুহূর্তে কিছুই নেই। এখন থেকে কয়েক মাস পর্যন্ত, কিছুই পরিবর্তন হবে না। আমরা জুন মাসে শুরু করার আশা করি, তবে আমরা এটি আপনার জন্য নিশ্চিত করব৷
আমার কভারেজ কি পরিবর্তন হবে?
কয়েক মাসের মধ্যে, পরিবর্তনের পরে, আমাদের স্পেন এবং বিদেশে Yoigo+Movistar নেটওয়ার্ক কভারেজ থাকবে। এটি স্পেনের সেরা হওয়া উচিত, তবে এটি সম্ভবত স্থানের উপর নির্ভর করে কারো জন্য এটি আরও ভাল হবে এবং অন্যদের জন্য এটি আরও খারাপ হবে৷
আমাকে কি কল করতে হবে নাকি কিছু করতে হবে?
কিছুই না। আমরা সবকিছুর যত্ন নেব। আমরা আপনাকে অবহিত করব এবং আপনার কোন খরচ ছাড়াই এবং যতটা সম্ভব সামান্য অসুবিধার সাথে পরিবর্তন করব।
কোনও পরিষেবা কি পরিবর্তন হবে, কোন সীমাবদ্ধতা, শর্ত ইত্যাদি থাকবে?
কোনও না।
আপনি কি দাম কমিয়ে দেবেন?
হ্যাঁ। প্রতিটি পরিবর্তনের কিছু ভালো থাকে এবং এই ক্ষেত্রে, আপনার কাছে শুধুমাত্র 2G+3G+4Gই থাকবে না, কিন্তু আমরা আপনার পণ্য এবং দাম যতটা সম্ভব উন্নত করব।
4G আমাকে মোটেও আগ্রহী করে না। আমার কাছে সর্বশেষ প্রজন্মের স্মার্টফোন নেই।
আমরা আপনার জন্য দামও কম করব।
আমার কাছে আপনার ADSL আছে, কোন পরিবর্তন আছে কি?
না। এই পরিবর্তন শুধুমাত্র মোবাইল টেলিফোনিকে প্রভাবিত করে৷ আপনি এই বার্তাটি পেয়েছেন কারণ আপনি একজন মোবাইল গ্রাহক।
এটা কি আর কিছু পরিবর্তন করবে?
কিছুই না। শুধু যা আপনি দেখতে পাচ্ছেন না। অন্তর্জাল. বাকিটা পেপেফোন হতেই থাকবে। ভালো-মন্দে।
আমরা সবসময়ই আপনার জীবনে যতটা সম্ভব কম উপস্থিত হতে চাই এবং আপনি ভুলে যান যে আপনার একটি মোবাইল ফোন অপারেটর আছে। আমরা কখনই আপনার কাছে শিপ করি না, আপনি যখন চলে যাওয়ার সিদ্ধান্ত নেন তখন আমরা আপনাকে মারধর করি না, আপনার জিনিস বিক্রি করার জন্য আমরা আপনাকে কল করি না এবং নতুন গ্রাহকদের জন্য দাম কমে গেলে আমরা আপনাকে বিরক্ত করি না।আমরা আপনাকে প্রথমে এটি ডাউনলোড করি, পিরিয়ড। সমস্যা হল যে এখন আমাদেরকে কয়েক মাসের মধ্যে আপনার সাথে যোগাযোগ করতে হবে আপনাকে আবার আমাদের সাথে একের পর এক পরিবর্তন করতে এবং আপনাকে একটি নতুন সিম কার্ড পাঠাতে হবে৷ আসলে আমরা আপনাকে বিরক্ত করব। আমরা এটা করতে চাইনি, কিন্তু আমাদের এটা করতে হবে।
আপনি কি মনে করেন? আমরা এমন একটি ঘটনা দেখে হতবাক হয়ে গেছি, কিন্তু অ্যাপারলাস থেকে আমরা PEPEPHONE এর সমস্ত ক্লায়েন্টদের সুস্থতার কারণে খরচের মুখোমুখি হওয়ার জন্য আমাদের পূর্ণ সমর্থন দিতে চাই। এই ধরনের সিদ্ধান্তগুলি প্রায়শই দেখা যায় না এবং প্রশংসার যোগ্য।
আপনি যদি পেপেফোনের গ্রাহক হন বা আপনি এই কোম্পানিতে স্যুইচ করার সম্ভাবনার কথা ভাবছেন, তাহলে অ্যাপারলাসে আমরা ভার্চুয়াল অপারেটর মার্কেটের সমস্ত আকর্ষণীয় গতিবিধি আপনাকে জানানোর জন্য এই সংবাদ প্রকাশ করার কথা বিবেচনা করেছি।
আপনি যদি এই নিবন্ধটি পছন্দ করেন তবে আপনি এটি আপনার প্রিয় সামাজিক নেটওয়ার্কগুলিতে ভাগ করতে পারেন৷ এছাড়াও, আপনি আমাদের অনুসরণ করতে পারেন Twitter অথবা Facebook অ্যাপেরলাসের সর্বশেষ খবরে আপডেট থাকতে।
