গ্রাহক সম্পর্ক সম্পর্ক (সিআরএম) এমন একটি শব্দ যা সংস্থাগুলি এবং কৌশলগুলি বোঝায় যা সংস্থাগুলি তাদের সারা জীবন জুড়ে গ্রাহকের মিথস্ক্রিয়া এবং ডেটা পরিচালনা ও বিশ্লেষণ করতে ব্যবহার করে, উন্নতির লক্ষ্য নিয়ে গ্রাহকদের সাথে ব্যবসায়িক সম্পর্ক। সিআরএম সিস্টেমগুলি বিভিন্ন চ্যানেলগুলির মাধ্যমে বা গ্রাহক এবং কোম্পানির মধ্যে যোগাযোগের পয়েন্টগুলির মাধ্যমে ব্যবহারকারীদের সম্পর্কিত তথ্য সংগ্রহের জন্য ডিজাইন করা হয়েছে, এতে কোম্পানির ওয়েবসাইট, টেলিফোন, লাইভ চ্যাট, ডাইরেক্ট মেইল, যোগাযোগের সামগ্রী, বিপণন এবং সামাজিক মিডিয়া।
সিআরএম কি
সুচিপত্র
সিআরএম হ'ল একটি সরঞ্জাম, প্রোগ্রাম বা অ্যাপ্লিকেশন যা গ্রাহক সম্পর্কের পরিচালনার সমাধানের লক্ষ্যে হয়, সাধারণত এটি কোনও সংস্থার তিনটি মৌলিক ক্ষেত্রের পরিচালনার জন্য যা: বিপণন, বাণিজ্যিক পরিচালনা, গ্রাহক পরিষেবা বা বিক্রয় পরবর্তী পরিষেবা।
সিআরএম সিস্টেমগুলি গ্রাহকদের ব্যবহারকারীর ব্যক্তিগত তথ্য, ক্রয়ের ইতিহাস, ক্রয় পছন্দগুলি এবং উদ্বেগসমূহ সম্পর্কে বিশদ তথ্য সরবরাহ করতে পারে।
সিআরএম সিস্টেমের গ্রাহক সেবা কার্যকারিতা গ্রাহক সন্তুষ্টি এবং আনুগত্যকে অনুকূল করে তোলে, এটি ক্রস এবং পুনরাবৃত্তি বিক্রয়গুলির ক্ষেত্রে খুব ইতিবাচক প্রভাব ফেলে।
কোনও সংস্থায় প্রয়োগ করা এই সিস্টেমটি গ্রাহক-নির্দেশিত কৌশলের অংশ, সুতরাং এই বিষয়ে নেওয়া সমস্ত পদক্ষেপের একটি চূড়ান্ত উদ্দেশ্য রয়েছে যা গ্রাহকসেবা এবং অবশ্যই ব্যবহারকারীর সাথে সম্পর্ক উন্নত করা । সংস্থার সম্ভাবনা
সিআরএম-এর একটি সংজ্ঞা হ'ল এর সফ্টওয়্যারটি আপনাকে গ্রাহকের জ্ঞানকে সর্বাধিক করে ও ভাগ করে নিতে এবং এইভাবে তাদের প্রয়োজনীয়তা বুঝতে এবং তাদের প্রত্যাশা করতে দেয়। অন্য কথায়, সিআরএম গ্রাহকের ব্যবসায়ের লেনদেনের সমস্ত তথ্য বিস্তারিতভাবে সংকলন করে এবং তাদের ইতিহাসে বজায় রাখে।
যদিও বর্তমানে সিআরএম সিস্টেম ফেসবুক বা টুইটারের মতো সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্মগুলিতে এতটা গুঞ্জন ছড়াতে পারে না, কোনও সিআরএম সিস্টেম একইভাবে মানুষ এবং সম্পর্কের চারপাশে নির্মিত। এবং ঠিক এ কারণেই এটি দ্রুত বর্ধমান ব্যবসায়ের পক্ষে এত মূল্যবান হতে পারে।
যে কোনও ব্যবসা দুর্দান্ত গ্রাহক সম্পর্কের ভিত্তি দিয়ে শুরু হয়। বিক্রেতা তাদের পণ্যগুলির সাথে সংযোগ স্থাপন করে। তবে, আপনার ব্যবসা যেমন বিকশিত হচ্ছে, এই ব্যবসায়িক সংযোগগুলি আরও পরিশীলিত হয়। এটি কেবল ক্রেতা এবং বিক্রেতার মধ্যে লেনদেন নয়; এটা একটা সম্পর্ক যেখানে বণিক বৃহৎ পরিচালনা করতে শুরু হয় সংখ্যা প্রতিটি সংস্থা যা সে ব্যবসা আছে মধ্যে সময়ের সংযোগের,।
এই তথ্যগুলি আপনার নিজস্ব প্রতিষ্ঠানের একাধিক দলের মধ্যে ভাগ করা দরকার যা একই গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করে। এইভাবে, ক্রমবর্ধমান ব্যবসায়ে ঘটে যাওয়া সংযোগগুলি পরিচালনা করার জন্য একটি সিআরএম সিস্টেম স্নায়ু কেন্দ্র হিসাবে কাজ করতে পারে।
স্পেনের স্কুল অফ ইন্ডাস্ট্রিয়াল অর্গানাইজেশন দ্বারা তৈরি ব্যবসায় বিপণনে সিআরএম সম্পর্কিত একটি নথি এখানে রয়েছে।
একটি সিআরএম এর বৈশিষ্ট্য
কোনও সিআরএম সিস্টেম প্রয়োগ করার সময় একটি সংস্থার সর্বাধিক গুরুত্বপূর্ণ বৈশিষ্ট্যগুলি লক্ষ্য করা উচিত:
কাস্টমাইজেশন বিকল্প
সিআরএম প্রোগ্রামে এমন গুণ রয়েছে যা এগুলি কোম্পানির বা শিল্পের ধরণের নির্বিশেষে তাদেরকে কাজ করে তোলে, তবে এটি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ যে এই সিস্টেমটি উক্ত সংস্থার প্রয়োজনের সাথে খাপ খাইয়ে নিতে সমস্ত পরিবর্তন আনতে সক্ষম এবং সক্ষম করতে সক্ষম।
সর্বোত্তম বিষয় হ'ল এই ধরণের সমন্বয় বা কাস্টমাইজেশনগুলি অতিরিক্ত বিনিয়োগ বা জটিলতা সৃষ্টি করে না, অর্থাত্ প্রশাসকরা তাদের নিজস্ব কাজটি একটি সহজ উপায়ে সম্পাদন করতে পারে, এটি অস্বীকার না করে যে কোনও কোনও ক্ষেত্রে সরবরাহকারীর হস্তক্ষেপ প্রয়োজনীয়।
পরিচিতি এবং সুযোগের ব্যবসায়ের সাথে খাপ খাইয়ে নেওয়া
প্রতিটি সংস্থা তার পরিচিতি এবং ব্যবসায়ের সুযোগগুলি যেভাবে পরিচালনা করে তা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ, সেই কারণেই এটি এর বিক্রয় প্রক্রিয়া এবং প্রতিষ্ঠিত চক্রগুলির দিকে দৃষ্টিভঙ্গি সমাধান করে রাখা জরুরী । সময় এবং অর্থ সাশ্রয়ের পাশাপাশি ইতিমধ্যে প্রতিষ্ঠিত সমস্তগুলিকে সংশোধন করার চেয়ে সংস্থাগুলির সাথে প্রক্রিয়াগুলি মানিয়ে নেওয়া সহজ ।
কোনও সিস্টেম বাছাই করার সময় এই বিষয়টিকে অগ্রাধিকার দেওয়া খুব জরুরি, যেহেতু সঠিক উপায়ে সুযোগ এবং গ্রাহকদের পরিচালনা করা যে কোনও বিক্রয় বিভাগের সাফল্যকে প্রতিষ্ঠিত করে, তবে বিপরীতে যদি আপনি এমন কোনও সিস্টেমের সাথে কাজ করেন যা তা নয় তাদের সাথে মানিয়ে নিতে, এটি গুরুতর পরিণতিগুলির সাথে দীর্ঘ বিলম্বের দিকে নিয়ে যেতে পারে।
অ্যাকাউন্টিং প্রক্রিয়াগুলির সাথে অভিযোজন
কোনও সংস্থা কাজ করার জন্য অর্থ অন্যতম প্রধান সম্পদ, এই কারণে অ্যাকাউন্টিং এবং আর্থিক তথ্য সর্বাধিক গুরুত্বপূর্ণ এবং সিদ্ধান্ত গ্রহণ এবং ব্যবসায়িক লেনদেন বা আলোচনার সময় স্পষ্ট হওয়া উচিত।
সংস্থার অ্যাকাউন্টিংয়ের সাথে কোনও সিস্টেমের অভিযোজন সিআরএমের আরও একটি বৈশিষ্ট্য, যেহেতু এর মধ্যে আপনি খোলার ভারসাম্য, চালান, অনুমান, অর্থ প্রদান, প্রাপ্তি এবং সমস্ত কিছু আপনার হাতে থাকা দরকার দেখতে পাবেন বিক্রয় বা আলোচনার সময়
উপরোক্তগুলি ছাড়াও, এই সিস্টেমটি সুবিধা দেয় যে বিক্রয় আধিকারিকরা সিআরএম থেকে অ্যাকাউন্টিং সিস্টেমে উদ্ধৃতি প্রেরণ করতে পারে এবং ত্রুটির সম্ভাবনা হ্রাস করার পাশাপাশি বিক্রয় এবং চালানের ব্যবস্থা স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রস্তুত করতে পারে।
সংস্থার ওয়েবসাইটে সংযোগ
বর্তমানে প্রতিটি ব্যবসায় বা সংস্থার অবশ্যই একটি ওয়েবসাইট থাকতে হবে, যেহেতু এটি যেখানে বাজারজাত করা হয়েছে সেখানে প্রতিযোগিতামূলক হওয়া খুব গুরুত্বপূর্ণ। এই সাইটগুলি একটি কৌশল যা একটি কর্পোরেশন হিসাবে ইমেজটি প্রজেক্ট করার পাশাপাশি নতুন ক্লায়েন্টকে আকর্ষণ করে এবং সীসা উত্পন্ন করে ves
সিআরএম সিস্টেমটি অবশ্যই কোম্পানির ওয়েবসাইটের সাথে এবং বিক্রয় দলের সাথে একত্রিত হতে হবে, আরও সফল বিক্রয় কৌশল তৈরির জন্য প্রয়োজনীয় সমস্ত তথ্য সংগ্রহ করতে হবে।
মোবাইল অ্যাক্সেস
এই ধরণের সফ্টওয়্যার দ্বারা দেওয়া সবচেয়ে বড় সুবিধাগুলির মধ্যে একটি হল মোবাইল অ্যাক্সেস, এই ধরণের প্রযুক্তির সাথে বিক্রয় প্রতিনিধিদের সুবিধা রয়েছে যে তারা যে কোনও জায়গা বা ডিভাইস থেকে কাজ করতে পারে ।
বিক্রয় প্রতিনিধিরা অফিসের বাইরে তাদের বেশিরভাগ সময় ব্যয় করেন, মোবাইল অ্যাক্সেস সহ সিআরএম সফ্টওয়্যারকে ধন্যবাদ, কর্মীরা সংস্থার তথ্যগুলিতে অ্যাক্সেস করতে পারেন, যেমন জায়গুলির অনুরোধ করা, যোগাযোগ বা গ্রাহকদের অ্যাক্সেস করা, অন্যদের মধ্যে ইমেল প্রেরণ করুন, এইভাবে কর্মীরা তাদের কর্মস্থলের অভ্যন্তরে এবং বাইরে উত্পাদনশীল হবে।
প্রতিবেদন তৈরি
সিআরএম সরঞ্জাম প্রয়োগের আগে সরবরাহকারীর সাথে বিশদ প্রতিবেদন উত্পন্ন করার ক্ষমতা রয়েছে কিনা তেমনি এর ক্রিয়াকলাপের বিশ্লেষণও রয়েছে কিনা তা দেখার জন্য এটি জরুরী।
প্রতিবেদনের মাধ্যমে, দলের কর্মক্ষমতা সম্পর্কে মূল্যায়ন করা যেতে পারে, নতুন কৌশল তৈরি করা এবং একই সাথে ঘটতে পারে এমন কোনও ব্যর্থতা সনাক্ত করে।
সহায়তা সেবা
নির্বাচিত সরবরাহকারীর কাছ থেকে একটি সমর্থন পরিষেবা পাওয়া এমন একটি বৈশিষ্ট্য যা কোনও সিআরএম সিস্টেম পরিচালনা করার সময় এবং একটি সহযোগী অংশীদার বেছে নেওয়ার সময় অগ্রাহ্য করা উচিত নয়। আদর্শটি হ'ল সিস্টেম সম্পর্কিত আপনার সহযোগীদের উদ্বেগ সমাধান করতে ইচ্ছুক এমন একটি সংস্থার সহায়তা পাওয়া, তাদের শিক্ষিত করা এবং বাস্তবায়ন প্রক্রিয়া জুড়ে প্রয়োজনীয় সহায়তা তাদের সরবরাহ করা।
সিআরএম এর প্রকার
আছে তিন ধরনের তারা সিআরএম এর: পরিচালনাগত সিআরএম, বিশ্লেষণাত্মক সিআরএম এবং সহযোগিতামূলক সিআরএম, তাদের মধ্যে কিছু গ্রাহকদের সঙ্গে মিথষ্ক্রিয়া কোম্পানির এবং অন্যদের অভ্যন্তরীণ পরিচালনা জন্য নিবেদিত হয়।
অপারেশনাল সিআরএম
এই জাতীয় সিআরএম দুটি অংশে বিভক্ত করা যেতে পারে:
ফ্রন্ট অফিস
এটি মূলত সংস্থার অপারেশনাল অংশ, অর্থাত্ বিপণন, বিক্রয় এবং গ্রাহক পরিষেবাতে উত্সর্গীকৃত ।
পিছনে অফিস
এটি সিআরএমের এই ধরণের ক্ষেত্রে খুব বেশি সাধারণ নয় কারণ এটি অ্যাকাউন্টিং এবং ফিনান্স ফাংশনগুলিতে ফোকাস করে ।
বিশ্লেষণী সিআরএম
এর মূল কাজটি হ'ল প্রযুক্তি ব্যবহার করে গ্রাহকদের বিশ্লেষণ করা এবং বোঝার জন্য যেখানে প্রচুর পরিমাণে ডেটা প্রক্রিয়া করা হয়। এইভাবে, বিপণন ও বিক্রয় ক্ষেত্র তাদের চর্চায় স্থায়ী সামঞ্জস্য এবং উন্নতি করতে পারে। ফলাফলটি হ'ল আপনার গ্রাহকদের আনুগত্য এবং লাভজনকতা, সবচেয়ে উপযুক্ত উপায়ে শ্রেণিবদ্ধ করা।
বিশ্লেষণাত্মক অংশটির এটির মূল কাজটি হ'ল সংস্থার সাথে ক্লায়েন্টের পোর্টফোলিওয়ের মিথস্ক্রিয়া পরিমাপ করা এবং বুঝতে ।
সহযোগী সিআরএম
সহযোগিতামূলক সিআরএম চিহ্নিত করা হয়েছে কারণ এটি জন্য দায়ী করা হয় মিথষ্ক্রিয়া বিভিন্ন যোগাযোগ ব্যবস্থা মাধ্যমে, কোম্পানি এবং ক্লায়েন্ট মধ্যে। এই পদ্ধতিতে, সংস্থাটি সিআরএম নতুন প্রযুক্তির জন্য প্রচুর পরিমাণে চ্যানেল সরবরাহ করে যে প্রচুর পরিমাণে চ্যানেলগুলির সুযোগ নিয়ে তাদের পরিষেবাগুলির বা তাদের প্রয়োজনীয়তার সাথে খাপ খাইয়ে দেওয়ার প্রস্তাব দিয়ে তাদের গ্রাহকদের সাথে একটি লিঙ্ক স্থাপন করতে পারে ।
এর মধ্যে কয়েকটি চ্যানেল ইমেল, চ্যাট, টেলিফোন ইত্যাদি which যা আজ কোনও ডিভাইস এবং যে কোনও জায়গা থেকে অ্যাক্সেস করা যায়। সুতরাং, সংস্থাটি গ্রাহক সিআরএম এর মাধ্যমে সরবরাহ করে এমন সমস্ত তথ্য এবং তথ্যকে কেন্দ্রিয় করতে এবং সংগঠিত করতে পারে।
সহযোগী সিআরএম এর দুটি মূল কার্যকারিতা রয়েছে:
একটি সিআরএম সফ্টওয়্যার বৈশিষ্ট্য
কোনও কোম্পানির জন্য আদর্শ সিআরএম বাছাই করার সময় বাজারে অনেকগুলি বিকল্প রয়েছে, তবে পছন্দটি তার বৈশিষ্ট্য এবং প্রয়োজনীয়তার উপর নির্ভর করে, তাই বিভাগের প্রতিটিের মতামত, বিপণন, বিক্রয়, গ্রাহকসেবা অবশ্যই আলোচনা করা উচিত, প্রশাসন এবং এইভাবে তাদের প্রত্যেকের প্রয়োজনীয়তা এবং প্রয়োজনীয়তার একটি পরিষ্কার দৃষ্টি রয়েছে।
সিআরএমের সর্বাধিক গুরুত্বপূর্ণ ফাংশনগুলি হ'ল:
- যোগাযোগ পরিচালনা: একটি সিআরএম সিস্টেমের উচিত যোগাযোগগুলি সহজ এবং নমনীয় উপায়ে যুক্ত করার ও সংগঠিত করার অনুমতি দেওয়া উচিত।
- বিক্রয় পর্যায়ক্রমে: সহজেই সমস্ত পরিচিতিগুলি দেখার পক্ষে হওয়া উচিত এবং সেগুলি বিক্রয় প্রক্রিয়া অনুযায়ী শ্রেণিবদ্ধ করা উচিত: অনুসন্ধান, প্রস্তাব প্রেরণ, বিক্রয় জিতেছে বা বিক্রয় হারিয়েছে। সিআরএম এর মাধ্যমে ক্লায়েন্টকে এক পর্যায় থেকে অন্য পর্যায়ে নিয়ে যেতে সক্ষম হওয়া ছাড়াও এই পদক্ষেপগুলির যে কোনও একটি সম্পাদন করা যেতে পারে।
- ডেইলি ড্যাশবোর্ড: সিআরএমের আরও একটি কাজ হ'ল কর্ম দলের প্রতিটি সদস্য ড্যাশবোর্ডের মাধ্যমে তাদের কাজের ক্ষেত্রের জন্য সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ পরিসংখ্যান যেমন উত্পাদিত পরিচিতির সংখ্যা, সংখ্যা গ্রাহক, ইত্যাদি
- ডকুমেন্ট ম্যানেজমেন্ট: অফার প্রস্তুত করতে এবং ক্লায়েন্টকে দ্রুত প্রতিক্রিয়া জানানোর জন্য একজন ব্যক্তি প্রয়োজনীয় কাগজপত্র খুঁজতে দীর্ঘ সময় নেয়। এই কারণে সিআরএম ব্যবসায়িক প্রস্তাবনাগুলি, ইমেল টেমপ্লেটস ইত্যাদি ব্যবহার করে বর্তমান আলোচনার সহজ অ্যাক্সেসের অনুমতি দিয়ে সময় বাঁচাতে সহায়তা করে।
- স্বয়ংক্রিয় ডেটা ক্যাপচার: এই সরঞ্জামটি ক্লায়েন্টের সর্বাধিক গুরুত্বপূর্ণ ক্ষেত্র যেমন ইমেল, নাম এবং টেলিফোন সংগ্রহ করতে দেয়।
- প্রতিবেদনগুলি: এটি প্রতিটি সংস্থার প্রয়োজন অনুসারে স্বয়ংক্রিয়ভাবে এবং কাস্টমাইজযোগ্য প্রতিবেদন তৈরির অনুমতি দেয়। এই প্রতিবেদনগুলি সহজেই বিভিন্ন ফর্ম্যাটে রফতানি করা উচিত।
- গতিশীলতা: আপনি যে বিভিন্ন ডিভাইস ব্যবহার করেন তা সহজেই অ্যাক্সেসযোগ্য (কম্পিউটার, টেবিল, মোবাইল)।
- বিপণনের ক্রিয়াগুলির সাথে সংহতকরণ: সংস্থাটি যদি ইমেল বিপণন প্রচার চালানোর জন্য বিপণন সফ্টওয়্যার ব্যবহার করে তবে সিআরএম সিস্টেমকে অবশ্যই এই ডিভাইসটির ক্রিয়াকলাপটি আরও ভাল করার জন্য প্ল্যাটফর্মের সাথে সিঙ্ক্রোনাইজ করতে সক্ষম হতে হবে।
সিআরএম সফ্টওয়্যার এর উদাহরণ
জোহো সিআরএম
এটি একটি পরিচালনা সফ্টওয়্যার যা মেঘে সঞ্চিত থাকে। পরেরটি ব্যবসায়িক ব্যবসায়ের প্রক্রিয়ায় জড়িত এবং প্রাসঙ্গিক সমস্ত, বিশেষত গ্রাহকদের সাথে সম্পর্ককে কেন্দ্রিয়করণ ও নিয়ন্ত্রণের দায়িত্বে রয়েছে। এই সিআরএম ডাটাবেস থেকে তথ্য সংগ্রহ করে এবং গ্রাহকের সমস্ত ইতিহাস তালিকাভুক্ত করে। এটি বিপণন, বিক্রয়, পরিষেবাদি, পরিচালনা ও সহায়তা প্রক্রিয়াগুলির কেন্দ্রীয়করণের একটি সরঞ্জাম। এই ধরণের সফ্টওয়্যার ব্যবহারের সরলতা, নমনীয়তা, স্কেলাবিলিটি এবং কম খরচের কারণে কোনও এসএমইর জন্য উপযুক্ত।
সিআরএম ভিডাব্লু
ভিডাব্লু সিআরএম পরিষেবাতে সঞ্চিত তথ্য সংস্থার কাছে প্রচুর পরিমাণের ডেটা অবদানের প্রতিনিধিত্ব করে। এই ব্র্যান্ডের বিতরণকারীরা হলেন যাদের ক্রেতাদের গ্রাহকদের সাথে তাদের পছন্দ, উদ্বেগ, পরামর্শ, অভিযোগ ইত্যাদি direct
এই সিস্টেমটি কোম্পানিকে যে সুবিধা দেয় তা হ'ল:
- সর্বাধিক প্রতিযোগিতা অর্জনের জন্য গাড়ি নির্মাতাদের ডাটাবেস নিয়ন্ত্রণ এবং পরিচালনা করুন।
- নতুন গাড়ি বিক্রয় এবং কর্মশালার কাজের জন্য উভয়ই প্রচারমূলক প্রচারগুলি পরিচালনা করুন।
সুগার সিআরএম
এটি একটি নিখরচায় প্রশাসন সিআরএম যা আপনাকে কোনও সংস্থার ক্লায়েন্টদের সমস্ত তথ্য পরিচালনা করতে দেয়। এই সিস্টেমটি কোনও কম্পিউটারকে এটি যেখানে ইনস্টল করা হয়েছে তা বিবেচনা না করে ইন্টারনেট সার্ভার হিসাবে কাজ করতে দেয়, কারণ এটি নেটওয়ার্কের মাধ্যমে অ্যাক্সেস করা যায়। এর সুবিধার মধ্যে নাম দেওয়া যেতে পারে:
- এটির ওপেন সোর্স সংস্করণে এটি একটি ফ্রি সিআরএম, এটির কোনও লাইসেন্স ব্যয় নেই।
- এটা ব্যবহার করা খুবই সহজ।
- এটি 24 টিরও বেশি ভাষায় অনুবাদ করেছে।
- ইনস্টল করার পরে এটি ইন্টারনেটের মাধ্যমে অ্যাক্সেস করা যায়।
হাবস্পট সিআরএম
২০১৪ সালে এটি তার গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনার ব্যবস্থা চালু করেছিল, এটি ইনবাউন্ড কংগ্রেসের সময় ছিল এবং তখন থেকে এটি একটি নিখরচায় সরঞ্জাম হয়ে উঠেছে, যা কোনও আকার বা বাণিজ্যিক খাতের যে কোনও ধরণের ব্যবসায়ের আরও সুবিধা দেয়।
হাবস্পট সিআরএম হ'ল একটি কোম্পানির বিক্রয় এবং তার গ্রাহক বা সম্ভাবনার সাথে সম্পর্ক পরিচালনার জন্য একটি স্বজ্ঞাত এবং সহজেই ব্যবহারযোগ্য অ্যাপ্লিকেশন, যা এই গোষ্ঠীর সেরা-মূল্যবান সফ্টওয়্যার কার্যকারিতা সরবরাহ করে। বিক্রয়কে সংগঠিত, মনিটরিং এবং বাড়ানো আরও সহজ করার পাশাপাশি, এটি এমন বিভিন্ন সংস্থাগুলি সরবরাহ করে যাগুলি ইনবাউন্ড মার্কেটিং এবং এই অঞ্চলের সর্বাধিক আধুনিক প্রক্রিয়াগুলির জন্য উপযুক্ত suited এর কাজগুলি হ'ল: যোগাযোগের নিবন্ধকরণ, ক্রিয়াকলাপের স্বয়ংক্রিয় নিবন্ধকরণ, ইমেল টেমপ্লেটগুলি প্রেরণ এবং পর্যবেক্ষণ।
বিক্রয়কর্ম সিআরএম
এটি বিশ্বের 1 নম্বর বিবেচিত ক্লায়েন্টদের সাথে পরিচালনা এবং সম্পর্কের জন্য একটি প্ল্যাটফর্ম । বিক্রয়, বিপণন, পরিষেবাদি এবং অন্যান্য ক্ষেত্রে মেঘে সঞ্চিত এই সিআরএম অ্যাপ্লিকেশনটির কনফিগারেশন এবং পরিচালনার জন্য তথ্য প্রযুক্তি বিশেষজ্ঞের প্রয়োজন নেই। সেলসফোর্স বিভিন্ন ধরণের সিআরএম সিস্টেম এবং বিভাগগুলির মধ্যে তাদের চাহিদা পূরণের জন্য বিভিন্ন বিভাগ সরবরাহ করে: মার্কেটিং ক্লাউড, সেলস ক্লাউড, অ্যানালিটিক্স ক্লাউড, সার্ভিস ক্লাউড, ডেটা ক্লাউড, কমিউনিটি ক্লাউড যা ১৪০,০০০ এর বেশি গ্রাহকদের পরিবেশন করে। এর ব্যয়টি যে কোনও ধরণের ব্যবসায়ের সাথে মানিয়ে নিতে গণনাযোগ্য।
রিয়েল এস্টেট সেক্টরে সিআরএম
রিয়েল এস্টেট সিআরএম এর অর্থ ইঙ্গিত দেয় যে এটি একটি পরিচালনা ব্যবস্থা যা রিয়েল এস্টেটের পরিচালনকে অনুকূল করে, সঠিকভাবে সমস্ত ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া পরিচালনা করে, গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করে এবং সংস্থার প্রতিষ্ঠানের সুযোগ দেয়। এটি ক্লায়েন্টের কী হয়েছে, দলের সদস্যরা কী করেছে এবং কীভাবে তাদের মধ্যে কাজটি বিতরণ করা যায় তা অনুসন্ধান করতে এবং এটি ব্যবহার করতে ব্যবহৃত হয়। এর মূল কাজটি আরও বেশি বিক্রি করা।
সিআরএমের মূল উদ্দেশ্য হল সময় এবং অর্থ সাশ্রয় করা, যেহেতু কোনও সংস্থার সবচেয়ে মূল্যবান সম্পদ তাদের সময় এবং যতটা দক্ষ হয়, তত বেশি অর্থ উপার্জন করবে।
আজ, রিয়েল এস্টেটের বাজারে একটি রূপান্তর চলছে যা এজেন্ট এবং অ্যাকশন মডেল এবং পদ্ধতি উভয়ই তাদের এগিয়ে যাওয়ার এবং অংশ নেওয়ার পদ্ধতি পরিবর্তন করছে।
একইভাবে, রিয়েল এস্টেট শিল্পকে অবশ্যই বিপণনের প্রবণতাগুলি বিবেচনা করতে হবে যা গ্রাহকের প্রয়োজনীয়তার জ্ঞানকে সামগ্রিক মানের একটি স্তম্ভ হিসাবে চিহ্নিত করে, পাশাপাশি বাজার বিশ্লেষণ এবং ডেটা প্রক্রিয়াকরণ কৌশলগুলি বিকাশ করতে পারে প্রবণতা এবং বিক্রয়টির বিকাশ এবং গ্যারান্টি দেওয়া বা আরও কার্যকর টেকসই ভাড়া এবং আবাসনের বাজারের প্রস্তাব দেওয়ার উদ্দেশ্যে পণ্যটির মূল বৈশিষ্ট্যগুলি সংজ্ঞায়িত করে।
যদি রিয়েল এস্টেট খাত এমন একটি বাজারে টিকে থাকতে চায় যেখানে অনিশ্চয়তা বিরাজ করে, মানের মানের অফার এবং প্রস্তাবগুলিতে কাজ করা প্রয়োজন যেখানে ক্লায়েন্ট তাদের কেন্দ্রস্থল এবং এছাড়াও অংশ নিতে এবং প্রক্রিয়াটির একটি সক্রিয় অংশ হতে পারে।
সেরা কৌশলগুলি বিকাশ করার জন্য, চাহিদাটি বোঝার প্রয়োজন, এটি বোঝার জন্য:
- কার দরকার তা জেনে রাখুন।
- কী দরকার তা জেনে রাখুন।
- কোথায় এটি প্রয়োজন তা জানুন।
- আপনি কী বা কার সাথে প্রতিযোগিতা করছেন তা জেনে নিন।
একটি রিয়েল এস্টেট সিআরএম এর বৈশিষ্ট্য
রিয়েল এস্টেট সিআরএম এর কয়েকটি প্রধান বৈশিষ্ট্য হ'ল:
- সময়সূচী।
- ব্যবহারকারী এবং তথ্য ব্যবস্থাপনা।
- যোগাযোগ পরিচালনা।
- রিয়েল এস্টেট প্রশাসন ।
- সম্পত্তির বিভাগের সম্ভাবনা।
- রেকর্ড কল ।
- দর্শন।
- প্রতিটি সম্ভাবনা অনুসরণ করুন।
- ইমেল মাধ্যমে বিজ্ঞপ্তি প্রেরণ।
- বাণিজ্যিক অঞ্চল নিয়ন্ত্রণ।
ছোট ব্যবসায়ের জন্য, কোনও সিআরএম সিস্টেম আপনাকে যেকোন ডিভাইসের মাধ্যমে রিয়েল টাইমে অ্যাক্সেসযোগ্য করে আপনার ডেটা মেঘের মধ্যে রাখার জন্য সহজভাবে সাহায্য করতে পারে । যাইহোক, এটি বাড়ার সাথে সাথে একটি সিআরএম দ্রুততরভাবে আরও বেশি পরিশীলিত দক্ষতা অন্তর্ভুক্ত করতে পারে যাতে দলগুলি সহকর্মী এবং ক্লায়েন্টদের সাথে সহযোগিতা করতে, ব্যক্তিগতকৃত ইমেলগুলি প্রেরণ করতে, সামাজিক মিডিয়া কথোপকথন থেকে অন্তর্দৃষ্টি পেতে এবং ব্যবসায়ের সামগ্রিক চিত্র অর্জন করতে সহায়তা করে। রিয়েল টাইমে আপনার সংস্থার স্বাস্থ্য।
সিআরএম সিস্টেমগুলি ব্যবহার করে এমন সংস্থাগুলি আপডেট বাজেট এবং সর্বোত্তম বিক্রয় প্রক্রিয়া সহ তাদের পদ্ধতিগুলি স্ট্রিমলাইন করে এবং আরও বিক্রয়ের সুযোগ তৈরি করে। একইভাবে, এই সংস্থাগুলি আরও ভাল বিভাগ তৈরি করতে পারে এবং একটি সর্বোত্তম মানের বিক্রয় এবং বিক্রয়োত্তর সেবা প্রদানের জন্য তথ্য থাকতে পারে।
![অর্থ কি? Definition এর সংজ্ঞা এবং অর্থ [২০২০]](https://img.awordmerchant.com/img/educacin/396/acepci-n.jpg "অর্থ কি? Definition এর সংজ্ঞা এবং অর্থ [২০২০]")
![অর্থ কী? Definition এর সংজ্ঞা এবং অর্থ [২০২০]](https://img.awordmerchant.com/img/economa/980/dinero.jpg "অর্থ কী? Definition এর সংজ্ঞা এবং অর্থ [২০২০]")
![অর্থ কী? Definition এর সংজ্ঞা এবং অর্থ [২০২০]](https://img.awordmerchant.com/img/economa/103/finanzas.jpg "অর্থ কী? Definition এর সংজ্ঞা এবং অর্থ [২০২০]")
