পরিষেবা বিপণন কি? Definition এর সংজ্ঞা এবং অর্থ [২০২০]

পরিষেবাগুলি হ'ল সেই অদম্য কর্ম যা গ্রাহকের প্রয়োজন সন্তুষ্ট করার কার্য সম্পাদন করে । পরিষেবাদি বিপণন বিপণনের একটি শাখা, যা সেগুলির বৈশিষ্ট্যগুলিকে পরিষেবাগুলির বৈশিষ্ট্যগুলির সাথে মানিয়ে তোলে যা হ'ল: অদম্যতা, পরিবর্তনশীলতা এবং বিনষ্টযোগ্য প্রকৃতি। সুতরাং, পরিষেবা বিপণনের জন্য, এটি আপনার সরবরাহ-থেকে-বাজারের কেন্দ্র হবে।

পরিষেবা বিপণন এবং পণ্য বিপণনের মধ্যে পার্থক্য তৈরি করে এমন প্রধান বৈশিষ্ট্যগুলি হ'ল:

অফারের অস্পৃশ্যতা, প্রকৃতি দ্বারা সেবা অধরা হয়, সুতরাং এটা, মানুষ দেখার জন্য সম্ভব নয় গন্ধ, স্বাদ, শুনতে বা তাদের কেনার আগে পরিষেবার মনে।

অবিচ্ছেদ্যতা, এর অর্থ পরিষেবাগুলি উত্পন্ন এবং একসাথে গ্রাস করা হয়, এ কারণেই যে ব্যক্তি এটি সরবরাহ করে এবং যে এটি গ্রহণ করে, উভয়েই পরিষেবার চূড়ান্ত ফলাফলকে প্রভাবিত করে।

পরিবর্তনশীলতা, এর অর্থ এই যে পরিষেবাগুলি পরিবর্তনশীল কারণ তারা কে তাদের সম্পাদন করে তার উপর নির্ভর করে।

পচনশীল, এর অর্থ হ'ল পরিষেবাটি গ্রাসের সময় উদ্ভূত হয়, সুতরাং এটি সঞ্চয় করা যায় না।

একটি বিপণন কৌশল তৈরি করে এমন মৌলিক কারণগুলি হ'ল বিভাজন, অবস্থান এবং বিপণন মিশ্রণ।

পজিশনিং এর প্রতিযোগীদের থেকে আলাদা করার জন্য কীভাবে কোনও চিত্র তৈরি করতে হয় (কোনও পরিষেবার ক্ষেত্রে এই ক্ষেত্রে); একটি পরিষেবা ভাল অবস্থানে থাকা, গ্রাহককে এটিকে নিখুঁতভাবে সনাক্ত করতে এবং অর্জন করে যে এটির প্রতি আনুগত্যের স্তর অন্যের দেওয়া প্রস্তাবের চেয়ে বেশি।

বিভাজনটি সংস্থার লক্ষ্য বাজারের সংজ্ঞা সম্পর্কিত, যা তিনটি বৃহত গ্রুপ: ব্যক্তি, আইনী সত্ত্বা এবং পরিবারগুলি নিয়ে গঠিত। সংস্থাকে তার পরিষেবা বিপণন ক্যাম্পেইনের লক্ষ্য নির্ধারিত গ্রুপগুলির মধ্যে অবশ্যই নির্বাচন করতে হবে।

বিপণন সংমিশ্রণের চারটি পিএস (পণ্য, দাম, স্থান এবং প্রচার) এর ব্যবহারের সাথে সম্পর্কিত

পণ্য। পরিষেবাগুলি তাদের দেওয়া সুবিধাগুলির জন্য কেনা এবং উপভোগ করা হয়, সেইজন্য গ্রাহকরা বিদ্যমান বিভিন্ন বিকল্প, গুণমান এবং যে স্তর সরবরাহ করা হয় তা বিবেচনা করবে।

দাম। পরিষেবার মূল্য মূল কারণগুলির সাথে সাপেক্ষে যেগুলি traditionতিহ্যগতভাবে তাদের প্রভাবিত করেছে যেমন: ব্যয়, প্রতিযোগিতা এবং চাহিদা।

স্কয়ার। এটি পরিষেবা বিতরণের রুটের সাথে সম্পর্কযুক্ত যা দুটি উপায়ে হতে পারে: সরাসরি বিক্রয়, এটি পছন্দের দ্বারা ব্যবহৃত পদ্ধতি হতে পারে, এটি পরিষেবা এবং সরবরাহকারীর অবিচ্ছেদ্যতার কারণে। গ্রাহক সরবরাহকারী বা তার বিপরীতে, সরবরাহকারী যদি গ্রাহকের সাথে দেখা করে তবে এই বিক্রয়টি অর্জন করা হবে।

মধ্যস্থতাকারীদের মাধ্যমে বিক্রয়, এটি সম্ভবত পরিষেবা সংস্থাগুলিতে সবচেয়ে বেশি ব্যবহৃত পদ্ধতি । যেখানে চ্যানেলগুলির কাঠামো খুব জটিল এবং বৈচিত্র্যময়। বিভিন্ন মধ্যস্থতাকারী রয়েছে যার মধ্যে কয়েকটি হ'ল এজেন্ট, ব্যবসায়ী, প্রাতিষ্ঠানিক মধ্যস্থতাকারী (, স্টক এক্সচেঞ্জ ইত্যাদি), পাইকার, খুচরা বিক্রেতারা।

পদোন্নতি. পরিষেবা বিপণনে প্রচারের চারটি প্রচলিত উপায় রয়েছে এবং এটি ব্যক্তিগত বিক্রয়, জনসম্পর্ক এবং বিক্রয় প্রচারের মাধ্যমে।