সম্পর্ক বিপণন কি? Definition এর সংজ্ঞা এবং অর্থ [২০২০]

রিলেশনশিপ মার্কেটিং হ'ল যার উদ্দেশ্য গ্রাহকদের সাথে উপকারী সম্পর্ক তৈরি করা, এই বিপণনটি ক্রেতাদের আচরণের গবেষণা, কৌশল নকশা এবং ক্রিয়াকলাপগুলির উদ্দেশ্য সম্পর্কে গ্রাহকদের সাথে মিথস্ক্রিয়া প্রচার করা, যা একটি অবিস্মরণীয় অভিজ্ঞতা প্রদান করে । বিপণনের কৌশল যখন পুরো সংস্থাটিকে পরিবেষ্টন করে তখন এটিকে "বিস্তৃত সম্পর্ক বিপণন" বলা হয়।

রিলেশনশিপ বিপণনে ব্যাপকভাবে ব্যবহৃত একটি সরঞ্জাম হ'ল গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনার সিস্টেমগুলি, এটি গ্রাহকদের কাছ থেকে তথ্য সংগ্রহ করতে এবং সংস্থাটির দেওয়া সুবিধা এবং সমাধানগুলি তাদের সাথে যোগাযোগ করতে খুব কার্যকর।

রিলেশনাল মার্কেটিংয়ের উদ্দেশ্য হ'ল গ্রাহকদের সাথে নিবিড় এবং আরও সন্তোষজনক দীর্ঘমেয়াদী সম্পর্ক গড়ে তুলতে সক্ষম যা প্রত্যক্ষ বা অপ্রত্যক্ষভাবে সংস্থায় বিপণন কার্যক্রমের সাফল্যের উপর প্রভাব ফেলে।

সম্পর্ক বিপণনের মধ্যে এটি 4 টি মূল উপাদান নিয়ে গঠিত: গ্রাহক, বিপণন অংশীদার (সরবরাহকারী, পরিবেশক, চ্যানেল, এজেন্সি এবং মধ্যস্থতাকারী) এবং আর্থিক সম্প্রদায়ের সদস্য (শেয়ারহোল্ডার, বিনিয়োগকারী এবং বিশ্লেষক)। বিপণনকারীদের জন্য, সর্বাধিক গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হ'ল ব্যবসায়ের প্রতি আগ্রহী সকলের জন্য পারফরম্যান্সের ভারসাম্য তৈরি করে এই সমস্ত উপাদানগুলির মধ্যে সাদৃশ্য তৈরি করতে সক্ষম হওয়া। শক্তিশালী বন্ধন বিকাশের জন্য আপনার ক্ষমতা এবং সংস্থানগুলি, প্রয়োজনগুলি, লক্ষ্য এবং আকাঙ্ক্ষাগুলির বোঝা প্রয়োজন ।

বিপণন বিশেষজ্ঞরা বিশ্বাস করেন যে বিক্রয় করা প্রক্রিয়াটির সমাপ্তি বোঝায় না, তবে গ্রাহকের সাথে সংস্থার সম্পর্কের সূচনা করে । সন্তুষ্ট গ্রাহকদের হবে একটি কোম্পানী ভাল কাটল ফিরে যান। ভবিষ্যতে যদি তাদের একই পণ্য বা পরিষেবা প্রয়োজন হয় তবে তারা প্রথমে যাওয়ার জায়গাটি জানতে পারবে।

রিলেশনশিপ মার্কেটিং প্রোগ্রাম চালানোর জন্য, নিম্নলিখিত পদক্ষেপগুলি আমলে নেওয়া প্রয়োজন:

গ্রাহক সনাক্তকরণ, সম্পর্কের বিপণনের ক্ষেত্রে, বিভাগকরণ প্রক্রিয়াটি আরও জটিল এবং একটি বৃহত্তর প্রচেষ্টা প্রয়োজন, যেহেতু প্রতিটি গ্রাহক একটি বিভাগকে উপস্থাপন করে, তাই তাদের প্রত্যেককে একবার জানা হয়ে যায়, তখনই শ্রেণিবদ্ধ করতে পারেন।

গ্রাহকের পার্থক্য, এই ক্ষেত্রে, সংস্থা প্রতিটি গ্রাহককে একটি নির্দিষ্ট মান নির্ধারণ করবে, এটি নির্ভর করবে: ক্রয়ের ফ্রিকোয়েন্সি, ক্রয়ের পরিমাণ, শেষ ক্রয়ের তারিখ।

গ্রাহকদের সাথে মিথস্ক্রিয়া, তাদের লাভজনকতার দ্বারা গ্রাহককে শ্রেণিবদ্ধকরণ করে, লেনদেনের ব্যয় এবং মানগুলির নীচে যারা তাদের সাথে সম্পর্ক হ্রাস করা সম্ভব করে তোলে ।