স্বসেবা কী? Definition এর সংজ্ঞা এবং অর্থ [২০২০]

সেলফ সার্ভিসেস বা স্প্যানিশ ভাষায় এর অনুবাদ দ্বারা স্ব-পরিষেবা হ'ল নিজেকে পরিবেশন করার অনুশীলন, সাধারণত এটি নিবন্ধগুলি কেনার ক্ষেত্রে প্রয়োগ করা হয়; সর্বাধিক সাধারণ উদাহরণগুলির মধ্যে সার্ভিস স্টেশনগুলি অন্তর্ভুক্ত রয়েছে, পেট্রোল পাম্পগুলিতে যেখানে গ্রাহক তার সহায়তার পরিবর্তে নিজস্ব গ্যাস সরবরাহ করে, ব্যাংকিংয়ের জগতে এটির একটি উদাহরণও বিকশিত হয়েছে এটিএমগুলি, কীভাবে লোকেরা অর্থ প্রত্যাহার করে এবং একই জিনিস জমা দেয়, পশ্চিমা বিশ্বের বেশিরভাগ স্টোর যেখানে গ্রাহক শপিং কার্ট ব্যবহার করেনদোকানে, কার্টে তারা কিনতে ইচ্ছুক আইটেমগুলি রাখে এবং তারপরে চেকআউট / আইলস, বা বুফে রেস্তোঁরাগুলিতে এগিয়ে যায়, যেখানে গ্রাহক একটি বড় কেন্দ্রীয় নির্বাচন থেকে তাদের নিজস্ব প্লেট খাবার সরবরাহ করে।

1917 সালে, মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের পেটেন্ট অফিস ক্লারেন্স সান্ডার্সকে "সুবিধার্থে দোকান" দেওয়ার পেটেন্ট প্রদান করেছিল; স্যান্ডার্স তার গ্রাহকদের দোকান থেকে যে পণ্যদ্রব্য কিনতে চান তা বেছে নিতে এবং কোনও ক্যাশিয়ারের কাছে উপস্থাপন করার পরিবর্তে স্টোর ক্লার্কের কাছে গ্রাহকের জমা দেওয়া তালিকার সাথে পরামর্শ এবং পণ্যদ্রব্য সংগ্রহ করার জন্য আমন্ত্রণ জানিয়েছিলেন । অবশেষে স্যান্ডার্স ব্যবসায়িক পদ্ধতিটি স্বাধীন মুদি দোকানগুলিতে লাইসেন্স করে, যা "পিগ্লি উইগলি" নামে পরিচালিত হয়েছিল।

অটোমেশনের মাধ্যমে গ্রাহকসেবা কথোপকথনের সুবিধার্থে ফোন, ওয়েব এবং ইমেলের মাধ্যমে স্ব-পরিষেবা প্রয়োগ করা যেতে পারে । স্ব-পরিষেবা সফ্টওয়্যার এবং স্ব-পরিষেবা অ্যাপ্লিকেশনগুলির প্রয়োগকরণ, উদাহরণস্বরূপ: অনলাইন ব্যাংকিং অ্যাপ্লিকেশন, স্টোর সহ ওয়েব পোর্টাল, স্ব-পরিষেবা বিমানবন্দর চেক ইন ক্রমবর্ধমান সাধারণ।

এটি সেলফ সার্ভিসেস, এক ধরণের খুচরা ব্যবসায়ের সাথেও অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে, যেখানে গ্রাহকরা তাদের যে পণ্য কিনতে চান সেগুলি তাদের কাছে আসে; যে ব্যবসাগুলি তাদের গ্রাহকদের একটি স্ব-সেবার দিকটিকে মঞ্জুরি দেয় তাদের জন্য প্রচুর আস্থার কারণ হতে পারে, কারণ একই গ্রাহকরা তাদের অর্ডারটিতে উপস্থিত থাকার জন্য কোনও কর্মচারীর অপেক্ষা করার প্রয়োজন ছাড়াই তাদের পণ্যটি বেছে নিতে পারেন, এই কৌশলটি বাস্তবায়িত করা সাধারণত ব্যবসায় জগতের জন্য একটি যুগান্তকারী হয়ে দাঁড়িয়েছে।