গ্রাহক সেবা কি? Definition এর সংজ্ঞা এবং অর্থ [২০২০]

গ্রাহক পরিষেবা হ'ল এটি কোনও সংস্থা বা প্রতিষ্ঠান তার গ্রাহকদের সাথে সংযোগ স্থাপনের জন্য ব্যবহার করে, তার পণ্যের মান উন্নত করতে বা বাণিজ্যিক প্রতিষ্ঠানের ক্ষেত্রে, ভোক্তাকে সরবরাহ করা যত্ন। কর্মীদের দ্বারা পরিবেশন করা হচ্ছে। বিপণনের মধ্যে, এই সরঞ্জামটি খুব কার্যকর হতে পারে, যেহেতু এটি উত্পাদনকারীকে ভোক্তার সাথে যোগাযোগ রাখে, পরে তাদের ক্রেতাদের প্রয়োজন সম্পর্কে সচেতন করে তোলে এবং এই চাহিদাগুলির সাথে খাপ খায়। উল্লেখযোগ্যভাবে, কিছু উদ্ভাবন এই পরিষেবাগুলি তৈরি করেছে, যা কখনও কখনও গ্রাহকদের প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার উদ্দেশ্যে করা হয়, অর্থ প্রদান করা হয়।

কোনও সংস্থার মধ্যে, একইভাবে, অভ্যন্তরীণ গ্রাহক রয়েছে । এর উদ্দেশ্য হ'ল বাহ্যিক গ্রাহকদের সন্তুষ্ট করার চেষ্টা করা; সংস্থার মধ্যে তাদের কাজ, তবে উত্পাদন প্রক্রিয়াটির একটি নির্দিষ্ট পর্যায়ে পণ্য গ্রহণ করা, তাদের নিজস্ব প্রক্রিয়া সম্পাদন করা এবং তারপরে ফলাফলটি অন্য শ্রমিকের কাছে পৌঁছে দেওয়া, যিনি উত্পাদন লাইনের সাথে চালিয়ে যাবেন। এই প্রক্রিয়াটি সামঞ্জস্যপূর্ণভাবে সঞ্চালনের জন্য, অভ্যন্তরীণ গ্রাহকের চাহিদা পূরণের জন্য কর্মীদের প্রশিক্ষণ দেওয়া দরকার, যিনি শেষ পর্যন্ত পণ্যটির জন্য শ্রোতাদের প্রতিষ্ঠার দায়িত্বে থাকবেন।

বিপণনের ক্ষেত্রে গ্রাহক পরিষেবা দীর্ঘমেয়াদে রক্ষণাবেক্ষণ করা নতুন ব্যবসা শুরু করতে সক্ষম হতে প্রয়োজনীয় । গ্রাহককে বোঝা, আপনার পণ্য প্রচার করা এবং কর্মীদের সমন্বয় করা যাতে তারা অনুকূল প্রচার পেতে পারে তা তাদের মৌলিক কাজ। এই ইউনিটটি ছাড়াও, আপনি প্রদত্ত পরিষেবাটিও খুঁজে পেতে পারেন, বাহ্যিক গ্রাহকদের কাছ থেকে সন্দেহ, দ্বন্দ্ব, প্রযুক্তিগত সমস্যা, দাবি বা গ্যারান্টি সমাধানের জন্য তৈরি একটি।